Comment mettre en place des solutions eBusiness, faire du commerce en ligne, ecommerce
Par Blog Notes - jeudi 9 juillet 2009 à 11:12 - Création d'entreprise - #223 - rss
Bien gérer son eBusiness un livre de Thomas M. Siebel, Nouvelles technologies
Mettre en place des solutions eBusiness performantes, c'est plus que faire du commerce en ligne. Il s'agit pour les entreprises de mieux satisfaire et d'anticiper les besoins de leurs clients grâce à la révolution des nouvelles technologies. Aujourd'hui plus que jamais, le client peut facilement se tourner vers une entreprise concurrente. Sa fidélisation est devenue un élément crucial, et l'eBusiness, qui permet d'améliorer les relations avec les clients, est désormais un outil essentiel dans la stratégie de l'entreprise.
Dans Bien gérer son eBusiness, Tom Siebel, cofondateur et PDG de Siebel Systems, numéro mondial des logiciels d'application eBusiness, dégage les principes fondamentaux de ce concept novateur et les illustre par des études de cas d'entreprises l'ayant utilisé avec succès. Il offre aussi des conseils précis et efficaces permettant aux dirigeants d'évaluer la situation présente de leur entreprise afin d'élaborer la stratégie eBusiness qui leur convient le mieux.
Table des matières : Préface, Partie - Répondre à un monde dirigé par le client, Qu'est-ce que l'eBusiness ?, La différence entre eBusiness et eCommerce, La nouvelle réalité de la concurrence, La valeur de la fidélisation du client, L'eBusiness s'attaque aux vraies causes de la faiblesse des relations clients, L'eBusiness et le secteur public, Comment devenir une entreprise eBusiness, Partie - Les huit principes essentiels de l'eBusiness, Introduction, Principe n° : connaître le client, IBM : seule une entreprise eBusiness orientée-client permet d'apporter des solutions intégrées, Principe n° : interagir avec le client via des canaux multiples, Threadneedle Investment Services : investir dans la satisfaction client, Principe n° : personnaliser tous les contacts client, WorldCom : du téléphone interurbain aux solutions de communication complètes, Principe n° : optimiser la valeur de chaque client, Telstra Corporation : d'un monopole ancienne manière à l'entreprise eBusiness orientée-client, Principe n° : % satisfaction client, Marriott International : gérer la demande du client, Principe n° : mettre en place et entretenir une architecture eBusiness orientée-client, Honeywell International, Inc. : chaque contact avec l'entreprise doit être une expérience positive, Principe n° : exploiter au mieux et étendre l'écosystème de l'eBusiness, Chase Manhattan : tout est dans la qualité de la relation client, Principe n° : favoriser une culture d'entreprise fondée sur la recherche de l'excellence et de l'innovation eBusiness, Dow Chemical : trouver un catalyseur de croissance, Partie - Comment devenir une entreprise eBusiness, La méthodologie en cinq étapes, Etes-vous prêt pour l'eBusiness ?, Elaborer une stratégie multicanaux, Elaborer des plans d'action détaillés, Mettre en œuvre et déployer une solution eBusiness, Contrôler, mesurer et assurer le suivi : le tableau de bord de l'eBusiness, Nationwide Insurance : se rapprocher des clients, Quick & Reilly : mettre les clients aux commandes, L'eBusiness : un impératif, Notes, Remerciements, Index,
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