Comment comprendre votre services d’assurance, banque, télécommunications
Par Blog Notes - lundi 5 janvier 2009 à 16:25 - Infos - #78 - rss
Guide de vos droits
Le guide de vos droits conso Assurance, Banque, Services, Télécommunications, Travaux, Voiture, Voyage… Un guide complet ! Au travers de ces 7 grands thèmes, nous avons identifié 70 situations auxquelles les consommateurs sont fréquemment confrontés. Chacune d’entre elle est traitée sous forme de fiche, exposant clairement au consommateur ses droits et les moyens de les faire valoir : de la démarche amiable à l’action en justice, en passant par la médiation. 115 modèles de lettres sont ainsi à votre disposition, pour vous aider à débloquer la situation en cas de litige avec un professionnel. Vous trouverez également les coordonnées des organismes qui pourront vous soutenir dans vos démarches. Dans une seconde partie, 20 points fondamentaux du droit de la consommation sont analysés pour vous permettre de devenir un consommateur averti.
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70 procédures : Assurance : Déclarer les risques / Rôle du BCT / Résilier un contrat / Déclarer un sinistre / Dégât des eaux / Expertise / Cambriolage / Contester l'indemnisation / Retard de l'offre / Fonds de garantie automobile / Franchise / Assurance vie. Banque : Chèque : sans provision, impayé, opposition / Carte bancaire / Convention de compte / Conditions tarifaires / Changement de banque / Contester des frais / Mandat de gestion / Baisse d’une action / Livret d'épargne / Refus de crédit / Prêts personnels / Crédit permanent / Prêt immobilier. Services : Gaz / Electricité / Facture d'eau / Déménagement / Teinturier / Dépannage à domicile / Club de sport / Box de stockage / Taxi. Télécommunications : Dégroupage total / Facture de téléphone / Abonnement téléphone mobile / Portabilité du numéro / Perte ou vol du téléphone / Logiciel / Commande par Internet / Spams / Phishing / Abonnement Internet / Télévision. Travaux : TVA réduite / Montant du devis / Travaux mal réalisés / Retard de chantier / Abandon de chantier. Voiture : Livraison d’un véhicule neuf / Vice caché sur une voiture d’occasion / Réparation non prévue / Réparation mal exécutée / Location de voiture. Voyage : Annulation du séjour / Prix du séjour / Location saisonnière/ Responsabilité hôtelière / Annulation de vol / Retard de vol / Surbooking / Perte des bagages / Retard SNCF / Accident dans les transports.
20 Fiches juridiques : Prix / Publicité / Labels / Pratiques commerciales / Devis / Bon de commande / Paiement / Données personnelles / Démarchage à domicile / Abus de faiblesse / Délais de rétractation / Délais de réflexion / Retard de livraison / Livraison non conforme / Produits défectueux / Garantie contractuelle / Garanties légales / Recours amiables / Tribunal d’instance / Porter plainte.
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